Job Description
Algés | Regime híbrido (após integração)
Procuramos um(a) Supervisor(a) para liderar equipas operacionais, garantindo desempenho, qualidade e melhoria contínua.
Principais responsabilidades
- Distribuição e organização do trabalho da equipa
- Monitorização de KPI's e elaboração de reports
- Garantir o cumprimento de SLA's e padrões de qualidade
- Acompanhamento, formação e avaliação da equipa
- Gestão de incidências e implementação de planos de ação
- Ajustes organizativos e otimização de processos
- Gestão de absentismo, férias e temas de RH
- Implementação de iniciativas de melhoria contínua
Perfil
- Experiência em supervisão ou coordenação de equipas mínimo 2 anos
- Experiência em call center mínimo 1 ano
- Nível intermédio de inglês e excel
- Forte sentido de liderança e organização
- Orientação para resultados e melhoria contínua
- Boa ca...