Job Description
Descripción de puesto
Tu objetivo principal será:
Ser responsable de ejecutar y asegurar la habilitación continua de los equipos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de la formación operativa, certificaciones y desarrollo de capacidades en asesores, supervisores y staff en general.
¿Cómo lo lograrás?
- Supervisarás y asegurarás la ejecución del calendario de formación continua: actualizaciones operativas, refuerzos, upskilling y reskilling.
- Asegurarás la correcta habilitación de: Asesores y Supervisores Front y Back, equipos transversales
- Coordinarás con los equipos de: Operaciones: necesidades de capacitación y brechas de desempeño. Calidad: hallazgos recurrentes y oportunidades de mejora. Producto: cambios, lanzamientos y actualizaciones. Procesos: actualización de contenidos y guías operativas
- Gestionarás y supervisarás las rutas de certificación por rol: Front, Back, Canales digitales, ...