Job Description
Sobre a posição:
Profissional responsável por acompanhar as rotinas do setor, garantindo o bom atendimento aos hóspedes e clientes externos. Atuará diretamente na resolução de demandas operacionais e será o elo entre os turnos, promovendo a continuidade das atividades. Também responderá pela recepção na ausência da gerência, assegurando a qualidade do serviço e a maximização da receita.
O que você vai fazer?
Ser o responsável direto pela operação da recepção na ausência da Gerência;
Monitorar as necessidades do hotel e dos hóspedes por meio de spot checks e courtesy calls;
Ser o elo entre os turnos, acompanhando e finalizando situações em andamento via follow up no sistema;
Acompanhar as atividades da recepção e supervisionar as rotinas do setor;
Planejar e supervisionar as rotinas de trabalho, garantindo eficiência e qualidade;
Treinar tecnicamente a equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo;
Avaliar o desempenh...