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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
Descrição da vaga
Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe d...