Job Description
TOTVS | Goiânia - GO | Híbrido
Descrição da vaga
Gerenciar e sustentar o ecossistema Winthor Cloud, atuando com atendimento consultivo via chamados e chat. Você será o protagonista no diagnóstico e resolução de demandas críticas de infraestrutura e performance, garantindo a estabilidade do ambiente e o cumprimento rigoroso dos indicadores de SLA.
Responsabilidades e atribuições
- Solucionar incidentes complexos de infraestrutura em nuvem no dia a dia;
- Liderar War Rooms em situações de crise e eventos críticos, coordenando a comunicação entre cliente e times de produto;
- Atuar como ponto focal técnico entre áreas internas da TOTVS para impulsionar melhorias contínuas;
- Focar na resolução em primeiro contato (FCR), otimizando a experiência do cliente e reduzindo interações por chamado;
- Documentar novos serviços e procedimentos técnicos originados da sustentação e melhorias de produto.