Job Description
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Als Supplier Support Specialist (m/w/d) unterstützt du Lieferanten bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, beantwortest technische und inhaltliche Fragen und sorgst für eine reibungslose User Experience. Dabei arbeitest du eng mit einem internationalen Team zusammen und trägst aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unseres Supports bei.Was erwartet dich?
Supplier Support & Nutzerbetreuung
Unterstützung von Lieferanten bei Fragen zur Plattform, zu Fragebögen und Dokumentationsanforderungen
Empathische und professionelle Betreuung der Nutzer:innen im täglichen Support
Ticket- & Anfragebearbeitung
Bearbeitung von Anfragen über CRM-/Ticketsysteme, E-Mail und Chat
Strukturierte Dokumentation von Supportfällen
Analyse & Problemlösung
Identifikation, Analyse und Lösung technischer sowie inhaltlicher Sup...