Job Description
Als Support Consultant bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen SAP-Vertriebsthemen Du implementierst Korrekturen in deinem Fachbereich in Zusammenarbeit mit unseren Basis-Consultants Dein vielfältiges Aufgabengebiet umfasst dabei die Annahme, Analyse und Lösung bzw. Weiterleitung von Kundenmeldungen und Tickets sowie deren Nachverfolgung und Rückmeldung an den Kunden mithilfe des gruppeneigenen Ticket-Systems Dabei behälst du die jeweiligen Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden stets im Auge und stellst die Durchführung eines definierten Eskalationsprozesses bei Nichteinhaltung sicher Zu deinem Tätigkeitsgebiet gehört ebenfalls die Erarbeitung von Lösungen gemeinsam mit unseren Kunden für die unternehmenskritischen Prozesse Im Rahmen einer Spot-Beratung stehst du unseren Kunden über Telefon und elektronische Supportmedien ganzheitlich zur Seite und empfiehlst geeignete Verbesserungsmöglichkeite...