Job Description
Mission
Au sein de l'équipe IT, le technicien Support Utilisateurs assure l'assistance de proximité auprès des collaborateurs de la banque. Il garantit le bon fonctionnement des postes de travail, équipements informatiques et outils bureautiques tout en respectant les exigences de sécurité et de confidentialité propres au secteur bancaire.
Responsabilités principales
- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs sur site.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, laptops, téléphones mobiles et périphériques.
- Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing.
- Effectuer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Assurer les opérations de déploiement, remplacement et renouvellement du matériel informatique.
- Participer à la gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, droits...