Job Description
Was Sie erwartet:
Sie sind Teil eines Remote Support Teams. Die Aufgabe des Teams besteht darin, technische Kundenanfragen wie Produkt- oder Servicestörungen zu empfangen, zu verstehen, zu lösen und (im Eskalationsfall) weiterzuleiten. Es gilt täglich unterschiedlichste Herausforderungen zu bewältigen.
Kundenkontakt bei eingehenden Störungsmeldungen aufnehmen und bis zum Abschluss der Arbeiten halten Kommunikation am Telefon und per E-Mail Die Ursache für aufgetretene Funktionsstörungen herausfinden, erforderliche Maßnahmen und Reparaturen einleiten und im Rahmen des Service Level Agreements mit dem Kunden und der gesetzlichen Vorgaben durchführen Bei Hardwarestörungen die für die Reparatur notwendigen Ersatzteile bestellen und ggf. zurücksenden, ggfs. Reparaturaufträge an Drittfirmen vergeben und überwachen Lösung der Störung dem Kunden erläutern, bestätigen lassen und dokumentieren, Pflege der a...