Job Description
Resumen
Desde Workana, estamos buscando un/a Support Team Leader para sumarse a una compañía de tecnología líder en LATAM, en pleno crecimiento y expansión global. La misión del área de Support es ofrecer un servicio de clase mundial, no solo resolutivo sino también consultivo, asegurándonos de brindar experiencias que superen expectativas en cada interacción con clientes y partners. Este rol es clave porque combina liderazgo de equipos de soporte de alta performance con visión analítica y estratégica, participando activamente en proyectos de mejora de procesos y de producto.
Responsabilidades principales
- Liderar un equipo de 6 a 12 personas, motivando, acompañando y desarrollando su crecimiento profesional.
- Realizar seguimiento y análisis de métricas principales (CSAT, productividad, tiempos de respuesta y resolución, fraude/contracargos cuando corresponda).
- Detectar desvíos y diseñar planes de acción para mejorar resultados. ...