Job Description
Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre
Feladataid lesznek:
- A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása
- Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
- A contact center folyamatainak
- Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése
- Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
- Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása
- A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete
- Felsővezetői jelentések és riportok készítése
- Panaszkezelés, re...