Team Lead IT Support & Operations (w/m/d)

Du möchtest ein Team führen, Prozesse optimieren und die Qualität im IT-Support und in den IT-Operations auf das nächste Level heben? Übernimm die Leitung eines engagierten Teams in einem internationalen Umfeld und gestalte den Bereich aktiv mit!

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
• Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
• Repo...