Job Description
Ihre Aufgaben
Sie sind verantwortlich für das Leadership und Management des Claim Management Teams
Sie stellen sicher, dass alle Abläufe und Prozesse im Bereich Garantie den Service Agreements mit internen und externen Kunden entsprechen
Sie sind für das kontinuierliche Monitoring aller KPIs verantwortlich und leiten gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ein
Sie prüfen inhaltlich die Anträge auf Vollständigkeit und Korrektheit gemäß der Vertragslage
Sie bereiten die Claims auf und leiten sie an die zuständigen internen Fachabteilungen weiter
Sie überwachen kontinuierlich die Prozesskennzahlen und die Ressourcen und leiten gegebenenfalls Maßnahmen zur Zielerreichung ein
Sie stellen eine professionelle Kommunikation mit den Kunden hinsichtlich aktueller Qualitätsthemen sicher
Sie setzen Rückruf- und Umbauaktion...