Job Description
Η BFS Group, κορυφαίος εργοδότης στην Ελλάδα, σε συνεργασία με μεγάλη εταιρεία τηλεπικοινωνιών, αναζητά Team Leader για την ομάδα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών Nova.
Αν διαθέτεις εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, σε εμπνέει η ανάπτυξη ανθρώπων και θέλεις να κάνεις το επόμενο βήμα στην καριέρα σου σε έναν δυναμικό κλάδο, σε θέλουμε στην ομάδα μας!
Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:
• Θα καθοδηγείς, θα υποστηρίζεις και θα αναπτύσσεις ομάδα Customer Service Agents.
• Θα παρακολουθείς την απόδοση της ομάδας (KPIs, ποιότητα, παραγωγικότητα).
• Θα διασφαλίζεις την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης και την επίτευξη στόχων.
• Θα υποστηρίζεις την εκπαίδευση νέων μελών και το coaching της ομάδας.
• Θα λειτουργείς ως σημείο αναφοράς για σύνθετα αιτήματα πελατών και λειτουργικά θέματα.
Requirements
Τι ζητάμε από εσένα:
• Προϋπηρεσία σε θέση Team Leader...