Job Description
Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia.
El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH.
Responsabilidades principales:
- Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.
- Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica.
- Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.
- Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios.
- Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo.
- Monitorizar y v...