Job Description
Wat ga je doen?
Heb jij ervaring in B2B- of e-commerce klantendienst en kan je een team efficiënt aansturen? Zet je expertise in en maak het verschil voor onze klant in de rol van Meewerkend Teamlead Customer Service. Het gaat om een Belgisch e‑commercebedrijf met een gevarieerd online assortiment voor consumenten. Het bedrijf hecht veel waarde aan klanttevredenheid, snelle opvolging en een professioneel klantenteam dat kwaliteit levert bij elke interactie. Je taken: - Je leidt en coacht een team van customer service medewerkers en zorgt dat iedereen efficiënt en correct werkt.
- Je verdeelt taken en bewaakt de workflow in de klantendienst.
- Je organiseert regelmatige rapportages en meetings met het management over workload en klanttevredenheid.
- Je analyseert processen en doet voorstellen om de klantendienst beter te laten functioneren.
- Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases en ondersteunt je team bij escalaties.
-Je zorgt samen met je ...