Job Description
Deine Aufgaben
Als Teamlead Helpdesk (m/w/d) bist du verantwortlich für die fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams.
Du stellst sicher, dass die Kundenanliegen effizient und fachlich richtig bearbeitet werden.
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Helpdesk-Teams
- Einsatzplanung, Ressourcensteuerung und Priorisierung von Tickets
- Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitenden
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbewertungen
Operativer IT-Support
- Sicherstellung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports
- Unterstützung bei komplexen Supportanfragen und Eskalationen
- Überwachung von Ticketsystemen und Einhaltung von SLAs