💼 Full-Time Position

Teamleiter / Schichtleiter Digital Customer Support (m/w/d)

🏢
Hays
📍 Frankfurt, Hessen, Germany
📍
Location
Frankfurt, Germany
📅
Posted
June 02, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Teamleiter / Schichtleiter Digital Customer Support

(m/w/d)

Arbeitnehmerüberlassung Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 866187/1

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Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
  • Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
  • Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
  • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
  • Überwachung von Servicekennzahlen ( Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
  • Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
  • Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
  • Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
  • Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
  • Mitwirkung bei der kontinuier...