Job Description
Deine Rolle
Als Teamleiter:in Kundenservice übernimmst du ab 01. Februar 2026 die operative Verantwortung für unser Kundensupport-Team. Du stellst sicher, dass Kund:innen exzellent betreut werden, Prozesse effizient laufen und dein Team motiviert und kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Aufgaben
- Fachliche und organisatorische Führung des Customer‑Support‑Teams
- Planung, Steuerung und Optimierung des Support‑Betriebs
- Sicherstellung eines effizienten Ticket‑ und Kommunikationsflusses
- Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder
- Förderung der Servicequalität durch Feedbackgespräche, Qualitätskontrollen und Prozessverbesserungen
- Aufnahme von Kundenfeedback und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen
- Zusammenarbeit mit anderen Teams im Unternehmen (Produktentwicklung, Einkauf, Logistik etc.)
- Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung von Kundenanfra...