Job Description
Técnico de NOC Garantir a disponibilidade, desempenho e continuidade dos serviços de rede e infraestrutura monitorados pelo NOC, realizando atendimento técnico aos clientes, análise e tratamento de alarmes, execução de diagnósticos preliminares, correções de falhas e escalonamento adequado de incidentes, assegurando o cumprimento dos SLAs e a excelência operacional. Local: Equatorial Telecom - São Luis/MA. Responsabilidades Atender clientes por meio de telefone, WhatsApp, e-mail e Telegram, registrando e acompanhando solicitações. Monitorar ambientes através de ferramentas como Zabbix e Grafana, realizando análise, qualificação e classificação de alarmes. Acessar remotamente dispositivos de rede (roteadores, switches, firewalls, etc.) via SSH, console Fortigate e outras ferramentas específicas. Executar scripts para coleta de informações, testes e correções. Utilizar sistemas de chamados como ServiceNow e Elleven (Voalle) para registro, atualização, encerramento e consulta de incidente...