Job Description
Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
- Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
- Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
- Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
- Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
- Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
- Proporcionar solucio...