Job Description
Description du poste :
Responsabilités principales
Support opérationnel et amélioration continue
- Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs opérations quotidiennes
- Comprendre en profondeur les processus terrain et les enjeux opérationnels (retards, erreurs, inefficacités, silos, manque de visibilité)
- Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreurs
- Analyser les problématiques et recommander des améliorations concrètes
- Promouvoir des initiatives de simplification, standardisation et optimisation des processus
- Agir comme partenaire stratégique afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle
Attente clé du rôle : aller au-delà de l’analyse en proposant et en déployant des solutions concrètes, mesurables et applicables.
Automatisation des processus
- Identifier les tâches manuelles à travers l’e...