Job Description
Functieomschrijving
Telefonische en remote ondersteuning bieden aan klanten en partners
Technische vragen en problemen analyseren en oplossen (1st & 2nd line support)
Registreren en opvolgen van support tickets
Complexere issues intern doorgeven en opvolgen
Meehelpen bij het verbeteren van documentatie en handleidingen
Actief meedenken over verbeteringen in onze supportprocessen
Klanten begeleiden bij het correct gebruik van onze applicaties en functionaliteiten
Expertise in onze software: jij bent de specialist en kent onze software door en door. Je kent niet alleen de huidige functies door en door, maar leert ook als eerste onze nieuwe functionaliteiten kennen.
Assistentie bij complexere klantconfiguraties: voor uitdagende projecten bied je ondersteuning door configuraties samen op te zetten of te optimaliseren in samenwerking met onze pa...