Job Description
Als 1st Level Tech Care Specialist fungierst du als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragestellungen und Störungen. Mit deiner fachlichen Expertise stellst du effiziente und qualitativ hochwertige Lösungen sicher und leistest einen wesentlichen Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung. **DEINE CHALLENGE:*** Auf Stufe 1st-Level B2B Störungsmeldungen eigenständig annehmen, priorisieren und professionell bearbeiten* Initiierung, Leitung und Koordination von technischen und administrativen Massnahmen zur Wiederherstellung der Infrastrukturen und Dienste unserer Geschäftskunden* Professionelle und kompetente Kommunikation mit unseren Kunden, Partnern und internen Stellen* Analyse und Konfiguration von CPE (Modems, Router usw.)* Koordination von internen und externen Techniker zur Wiederherstellung der Services* Bearbeiten von Incidents, Service Requests und Changes in unserem Ticketsystem* Mitarbeit im 24/7 Schichtbetrieb, inklusive Nacht-, Wochenend-, Sonn- und...