Job Description
Tu souhaites allier compétences techniques et relation client tout en intégrant une entreprise innovante ? Rejoins notre équipe Support Utilisateurs en alternance et deviens un acteur clé de la satisfaction client interne chez HARVEST.
Tes missions principales
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes, en répondant à leurs demandes via le helpdesk (téléphone, email, ticketing) ;
- Gérer les tickets d'incidents selon leur priorité, avec le souci constant de la satisfaction utilisateur
- Contribuer à la formation et l’accompagnement des utilisateurs sur les outils et fonctionnalités des solutions HARVEST ;
- Participer à l’amélioration continue des processus de support, en remontant les besoins utilisateurs et en contribuant à l’enrichissement de la base de connaissances ;
- Intervenir sur des problématiques variées : configuration matérielle et logicielle, gestion des droits d’accès, résol...