Job Description
Description du poste
Missions principales
- Suivi de la production informatique
- Assurer le fonctionnement de la production informatique dans un environnement AS400 et Windows.
- Veiller au bon déroulement des opérations de production selon les créneaux horaires attribués (matin, après-midi, nuit).
- Assurer la continuité du service en respectant les planning et chronogrammes établis.
- Gestion des demandes et incidents
- Répondre aux demandes et incidents signalés par les utilisateurs via mail, téléphone ou outils de communication dédiés.
- Enregistrer les incidents et demandes dans l’outil de ticketing, en respectant les délais définis dans les SLAs (Service Level Agreements).
- Assurer un suivi rigoureux des tickets (de l’ouverture à la clôture) en appliquant les procédures standardisées.
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