Job Description
Profil Recherché
Formation et compétences techniques :
Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum)
Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP)
Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau
Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)
Compétences relationnelles :
• Excellent niveau de français oral et écrit
• Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques
• Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes
• Aisance dans la communication téléphonique
Qualités personnelles :
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents
• Réactivité et sens du service client
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
• Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu