Job Description
Votre mission
Au sein du service support informatique, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs francophones et anglophones.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les appels et demandes des utilisateurs.
- Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
- Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
- Alerter votre hiérarchie en cas d'incident critique ou hors procédure.
Votre profil
Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste de Technicien Helpdesk ou Support Informatique.Vous êtes bilingue frança...