Job Description
Notre entreprise Axians MSP EST souhaite accueillir en ALTERNANCE un.e :
« Technicien.ne Service Managé Niv.1 »
Rattaché.e au Responsable du MSP, vous serez intégré.e dans une équipe et vous aurez pour mission de :
- Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail.
- Prendre en charge des incidents Niveau 1 ou des demandes de changement.
- Effectuer une analyse des incidents, escalader les traitements pour les Niveaux 2-3.
- Réaliser des actes techniques incidents Niveau 1 sur les infrastructures.
- Communiquer/informer sur le statut de l’incident, jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil.
- Remettre en état dans les meilleurs délais.
- Documenter son intervention.
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis.
- Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
- Être force de proposition dans le cad...