Job Description
Descriptif
du poste
Missions
Missions principales :
1. Support applicatif client
Assurer le support applicatif niveau 1 et 2 auprès des clients CEBIG,Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels,Identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives,Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète. 2. Relation client & satisfaction
Être un point de contact privilégié pour les clients,Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,Expliquer les fonctionnalités et les corrections de manière claire et accessible,Garantir une communication professionnelle, rassurante et pédagogique,Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,Participat...