Job Description
ACTEMIUM est le réseau mondial du Groupe VINCI dédié à la performance industrielle. Depuis son site basé à Oullins (69) l’entreprise Actemium Lyon Digital Warehouse & Services est spécialisée dans la mise en place du déploiement de son Warehouse Control System (WCS) chez ses clients et aux Services avec des contrats d’assistance, Service Après-Vente, astreinte, et pièces de rechange.
Rattaché au responsable Services, le Technicien Support Client contribue à garantir la continuité de l’activité chez nos clients sous contrats d’assistance.
Ses missions principales sont les suivantes :
- Être l’interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée ;
- Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement ;
- Ouvrir un ticket dans l’outil de suivi au moment de la prise d’appel en s’assurant de renseigner les champs obligatoires ;