Job Description
Description du poste
Missions
- Support Utilisateurs & Gestion des Incidents
- Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveaux 1 et 2 (hardware, software, réseaux, etc.)
- Réaliser les interventions sur site ou à distance
- Assurer le support sur les environnements Windows, Mac OS, Android, iOS
- Gérer les tickets d'incidents via des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow…)
- Proposer des solutions de contournement aux problèmes récurrents
- Rédiger des comptes rendus d'intervention
- Gestion de Parc & Déploiement
- Installer et configurer les matériels et logiciels utilisateurs
- Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement via Intune, formation)
- Préparer et déployer les postes de travail, imprimantes, smartphones