Job Description
YOUR DAILY LIFE
Au sein du service support logiciel, vous assurerez l’analyse et la résolution des incidents liés à l’ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).
Vos principales responsabilités seront :
Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d’erreur applicatifs et systèmes.Guider les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP.Superviser et accompagner le remplacement d’équipements (disques, serveurs, routeurs…).Diagnostiquer e...