Job Description
Votre mission
Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients, basé à Poitiers un poste de technicien Systèmes et Réseaux H/F dans le cadre d'un contrat en Intérim de longue durée.Missions : Gestion des demandes et incidents
- Traiter l’ensemble des demandes et incidents escaladés à l’équipe Infrastructure & Réseau.
- Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l’outil de ticketing.
- Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leurs demandes.
- Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets.
- Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue.
Documentation & procédures
- Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l’équipe.
- Mettre à jour systématiquement les outils d’exploitation et tout document de suivi associé à la prestation....