💼 Full-Time Position

Technicien.ne en support informatique niveau 2-3 (Drummondville)

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Autobus Girardin Blue Bird
📍 drummondville, centre du québec, Canada
📍
Location
drummondville, Canada
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Posted
June 27, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Le ou la Technicien(ne) support informatique Niveaux2 & 3 est chargé d'assurer le soutien technique avancé aux utilisateurs, la gestion du système de billetterie TI, la résolution d’incidents complexes et de demandes de service touchant les environnements Microsoft365, logiciels, matériel, applicatifs et postes de travail.

Responsabilités principales

  1. Gestion du système de billetterie (ITSM)
    • Administrer et maintenir l’outil de billetterie (catégories, priorités, SLA, escalades).
    • Assurer la qualité, la conformité et la traçabilité des billets.
    • Surveiller le respect des SLA et produire des indicateurs de performance.
    • Gérer les escalades de niveau1 vers les niveaux2 et3.
  2. Support technique Niveaux2 & 3
    • Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes: postes de travail (Windows), environnements matériels et périphériques, logiciels standards et spécialisés, applications corporatives et métiers.