Job Description
Position Overview
Technicien Support N1 Junior (Junior Support Technician)
Responsibilities
- Assurer le support utilisateurs (téléphone, email, outil de ticketing)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants de niveau 1 (postes de travail, accès, outils bureautiques, réseau...)
- Accompagner les utilisateurs au quotidien avec pédagogie et sens du service
- Escalader les incidents complexes si nécessaire
- Participer à l'installation et à la configuration des équipements informatiques (PC, périphériques, imprimantes)
- Participer à la documentation et à l'amélioration continue du support
Qualifications
- Formation en informatique : CFC, BTS SIO, DUT informatique ou équivalent
- Première expérience appréciée (stage, alternance ou projet personnel)
- Connaissances de l'environnement Windows
- Connaissances des outils bureautiques et des ...