Job Description
Functieomschrijving
Als Technisch Support Consultant (Business Central) bij Mysolution speel je een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze softwaregebruikers. Je fungeert als technische vraagbaak voor collega's die klanten functioneel ondersteunen in hun productieomgeving. Wanneer een functionele collega tegen een probleem aanloopt dat zij niet kunnen oplossen, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Als het probleem technisch of complex genoeg is, neem je de casus van hen over.
Je zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn door goed te luisteren, gerichte vragen te stellen, diepgaand te analyseren en effectieve oplossingen te bieden. Je ondersteunt functionele supportcollega's en dient als vraagbaak voor zowel support- als consultancy-collega's die werken met productieomgevingen. Je beheert klantverwachtingen zorgvuldig, wetende dat niet altijd direct een antwoord beschikbaar is. Vaak vereist een probleem een grondige analyse, waarbij j...