Job Description
Búsqueda Laboral: Tecnólogo Semi Senior
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Tecnólogo Semi Senior orientado/a a la operación, mantenimiento e implementación de mejoras tecnológicas.
Responsabilidades principales
- Operación y mejora continua de servicios tecnológicos.
- Implementación y gobierno de ITSM (modelo estandarizado, DEX/XLAs).
- Estandarización de procesos: tableros y SLOs globales.
- Automatización y gestión del conocimiento (KCS) con uso de IA.
- Armado y documentación de procedimientos y prácticas operativas.
- Control de estándares y auditoría interna.
- Gestión de proveedores (Vendor Management – contratos unificados).
- Desarrollo y mantenimiento de bots de mesa de ayuda mediante APIs.
- Auditoría de cumplimiento de métricas y estándares del área.
- Documentación de procesos y modelos de trabajo.
- Optimización continua del servicio. <...