Job Description
【会社紹介・ビジョン】
私たちIQVIAは、ヒューマンデータサイエンスの先駆的な企業として、医療・ヘルスケアの前進に取り組む皆様をIQVIAならではの革新的なソリューションによってご支援することで、「誰もが、より健康に自分らしく生きられる社会」の実現を目指しています。世界最大規模を誇る医療・ヘルスケア関連データを基盤に、人・データ・サイエンスを融合させた見地から、未だ満たされない治療ニーズに応える、新たな医薬品や医療機器の開発と市販化、厳格化する規制やコンプライアンスへの対応、持続可能な医療システム推進の支援など、患者さんをはじめとするすべての人々のために、より良い未来へと医療・ヘルスケアを前進させていく力となることが、私たちの使命です。
世界100以上の国と地域で約9万人が活動するIQVIAの日本法人として、IQVIAジャパンでは約6,000人が一丸となり、この使命に向かって日々、力を尽くしています。
【部署・チーム名】
Global Contact Center（GCC）／Clinical Technology Support Team（日本市場担当）
【ポジション概要・チームが目指すゴール】
本ポジションは、臨床試験で使用される各種システム・プラットフォーム・関連テクノロジーに対して、一次窓口として技術サポートおよび問い合わせ対応を行う役割です。
日本市場のユーザー（医療機関、CRA、スポンサー、社内関係者など）に対し、高品質かつ正確で、規制要件に即したサポートを提供することをミッションとしています。
本チームは、世界1,800名以上で構成されるIQVIAのグローバルオペレーション組織の一部として、日本市場ならではの高い品質基準、迅速性、文化的配慮に基づくサポートを実現することを目指しています。臨床試験の円滑な運営、データの完全性、規制遵守の確保に貢献し、医療研究の発展を支える重要な役割を担っています。
【主な業務内容】
■一次対応（First-Line Technical Troubleshooting）
• 臨床試験関連プラットフォームにおける技術的な不具合の初期診断・一次解決
• ユーザーへの操作ガイド、問...