Job Description
Garantizar una gestión eficaz, trazable y conforme a normativa de las reclamaciones de clientes y de las situaciones de retirada de producto, actuando como enlace entre el cliente y las áreas técnicas (QA, Producción, Logística, Regulatory) para proteger la calidad, la seguridad del producto y la reputación de la empresa, mejorando a la vez la experiencia del cliente.
Gestión de reclamaciones de clientes
- Recepción, registro y clasificación por criticidad de reclamaciones en el sistema de calidad.
- Análisis preliminar de la incidencia y clasificación según criticidad.
- Coordinación con Producción, Logística y QA para investigación de causa raíz.
- Seguimiento de causa raíz (5 porqués, Ishikawa) y definición de CAPAs.
- Elaboración de informes técnicos y propuesta de acciones correctivas.
- Comunicación clara y profesional con el cliente sobre el estado y resolución de la reclamación.