Job Description
Prover atendimento técnico de segundo nível, presencial e remoto, abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;
Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
Auxiliar na logística de controle do...
**Responsabilidades e atribuições**
Realizar atendimento presencial e/ou remoto de 2º nível aos usuários de serviços;
Manter contato com o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;
Minimizar o impacto dos incidentes em microinformática que não podem ser prevenidos;
Cadastrar contas e perfis de usuários nas diversas plataformas operacionais;
Apoiar e dar suporte aos usuários na utilização de software instalados nos microcomputadores;
Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos de TI em geral;
Auxiliar na logística de controle do...