Job Description
Responsabilidades e Atribuições:
Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão.
Realizar montagem, ma...
Prestar atendimento e suporte de 2º nível de forma local e remota para incidentes e requisições.
Realizar suporte a softwares, aplicações corporativas e equipamentos de TI.
Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao catálogo de serviços ATHENA.
Investigar, diagnosticar e testar soluções técnicas antes do atendimento ao usuário final.
Direcionar chamados para grupos solucionadores quando necessário.
Acompanhar fornecedores externos em situações de risco de SLA.
Encerrar chamados após validação e resolução junto ao usuário.
Instalar e configurar imagens homologadas em equipamentos Windows 10 ou superior.
Prestar suporte técnico em sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
Realizar permissionamento de pastas de rede conforme perfil de acesso.
Prestar suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote).
Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão.
Realizar montagem, ma...