Job Description
Responsabilidades:
- Receber e registrar os chamados originados pelos usuários da SPTC por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, chat, portal web ou presencialmente).
- Registrar no sistema de Service Desk da SPTC todas as informações relevantes do chamado, incluindo identificação do usuário, data e hora do reporte, descrição detalhada do ocorrido, categoria, impacto e urgência.
- Classificar cada chamado conforme as categorias e subcategorias predefinidas no catálogo de serviços da SPTC.
- Atribuir o nível de prioridade do chamado com base na matriz de urgência versus impacto aprovada pela SPTC.
- Realizar diagnóstico preliminar do problema utilizando a base de conhecimento disponível, scripts de atendimento e conhecimentos técnicos próprios.
- Buscar resolver integralmente o chamado no primeiro contato com o usuário sempre que possível, especialmente para incidentes...