Job Description
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 para incorporarse a nuestro departamento de IT. Serás el primer punto de contacto para la resolución de incidencias de hardware, software y servicios de red, prestando atención tanto a usuarios nacionales como internacionales en inglés y alemán.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Recepción, registro y organización de incidencias por email, teléfono y ticket.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Atención multilingüe: soporte técnico y comunicación fluida con usuarios en inglés y alemán.
- Escalado y seguimiento: derivación a equipos L2/L3 cuando corresponda, documentando exhaustivamente cada paso y actualizando continuamente el estado del ticket.
- Mantenimiento de la base de conocimientos: redacción de guías y FAQs internas tanto en español como en inglés y alemán.
- Monitorización proactiva: revisión de alertas y generación de tickets preventivos ante anomal...