Job Description
En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.
Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.
Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principales
Atención y gestión de incidencias
- Atención de correos y llamadas de soporte técnico
- Registro, clasificación y priorización de incidencias
- Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados
- Seguimiento de casos hasta su resolución
- Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos
Coordinación del Servicio Técnico (SAT)
- Planificación y...