【テクニカルサポート】自社メディアに関する問い合わせ対応

雇用形態 派遣社員 採用予定 複数名 募集背景 増員 業務内容 *自社メディアへ広告を掲載している全国の中古車販売店さまからのお問い合わせにお応えする仕事です！*



<具体的な仕事内容>

・電話で販売店さまのパソコン画面を確認しながら、システムを操作する上でお困りになっている点をヒアリング。

・予め用意されているマニュアルを基に操作方法のご案内をします。

・販売店さまのニーズにお応えできない場合は、チーム内での検証やシステム開発者へ報告・相談を行います。



＜お問い合わせ内容＞

自社メディアへ広告を掲載する際に、パソコンで使用するシステムの操作方法などについて電話やメールで販売店さまのニーズに合わせてお応えしていきます！



＜電話応対、メール応対の流れ＞

・お困りの販売店さまから、電話やメールでお問い合わせが入る

・内容をヒアリングし、マニュアルや回答集を基にご案内する

・販売店さまへご案内した内容を記録に残す

・電話でのお問い合わせ → 1時間あたり、3件～4件

・メールでのお問い合わせ → 1日 5件程度

・折り返しのお電話で回答する案件の進捗管理をします

・サービスに関わる複数の業務を担当する可能性もあります。



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✬入社後の流れ✬

1人でお仕事をお任せするまでの期間：およそ1週間（7日間の研修を予定）

・座学研修：2日間 （自主学習も含みます。まずは概要から）

・OJT研修： 5日間（教育担当者がフォローします）



＜OJT研修内容＞

・電話対応トレーニング：3日間　

・マニュアルを基に問い合わせ内容が多いパターンの応対方法を、反復しながらトレーニング　

・教育担当者がお客様役になり、より実践に近づけた環境で実施するので イメージが掴みやすいです！

・教...