Job Description
Votre principal objectif ?
Apporter des éléments de réponse aux demandes des usagers et être le garant du respect des principes de la relation client.
En tant que Téléconseiller Autonomie H/F, dans une organisation en open space, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :
Au sein d’une équipe de 14 téléconseillers à temps complet, l’agent a pour mission de :
Répondre aux mails et appels entrant sur les services de la Maison départementale de l’Autonomie (ce qui inclut l’instruction Seniors et handicap) : Recevoir en accueil de premier niveau les mails et appels téléphoniques des usagers PA/PH (utilisation de l’outil GRC)A partir d’un guide de réponses organisé par grand type de questions, répondre ou orienter vers l’accueil de niveau 2 (les gestionnaires et assistants PA/PH du Département et des Pôles Autonomie Territoriaux (PAT))Consulter si besoin le dossier dématérialisé de l’usager (log...