Job Description
Buscamos incorporar un/a Telegestor/a para nuestro equipo de Contact Center ubicado en nuestras oficinas centrales. La persona seleccionada contribuirá a brindar una atención directa, ágil y eficaz al cliente a través de los diferentes canales (teléfono, email, chat), resolviendo consultas, gestionando solicitudes y contribuyendo a una experiencia positiva que represente los valores de la empresa.
Funciones
- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes y usuarios
- Registrar solicitudes, incidencias o reclamaciones en el sistema
- Resolver dudas sobre productos, servicios o procesos
- Escalar casos que requieran intervención especializada
- Seguir los protocolos de atención definidos por la empresa
- Mantener actualizada la información del cliente en el sistema
- Participar en formaciones y sesiones de actualización
- Realizar tareas administrativas vinculadas a la atención