Job Description
Buscamos personas con formación profesional de al menos una FP de grado medio o superior y experiencia en funciones de atención telefónica para poder asumir las funciones y responsabilidades de la posición. Se valorará conocimientos de seguros.
Funciones
- Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con la información sobre pólizas activas, coberturas, exclusiones y condiciones generales, procesos de renovación, recibos y facturación, estado de siniestros o partes previamente abiertos y gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
- Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
- Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
- Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
- Escalar casos complejos según matriz d...