Job Description
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Service Desk, sendo responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e direcionamento de chamados, garantindo a excelência no atendimento aos usuários e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos. Procuramos alguém organizado, analítico e com forte senso de prioridade para atuar em um ambiente dinâmico e orientado à qualidade.
Principais responsabilidades
- Receber, analisar, categorizar e direcionar tickets de suporte técnico provenientes de diferentes canais (portal, e-mail, telefone e chat), garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento.
- Realizar o correto encaminhamento de chamados para equipes especializadas quando necessário, assegurando a documentação adequada das informações.
- Monitorar continuamente o ciclo de vida dos tickets, acompanhando prazos, pendências e escalonamentos.
- Atuar como ponto focal entre usuários, e...